【汽車焦點(diǎn) 用車】

所謂“天下武功，唯快不破”，汽車界有這樣一匹黑馬， 3年收獲40萬(wàn)用戶，并完成了由產(chǎn)品序列到獨(dú)立品牌的完美蛻變，創(chuàng)造了中國(guó)新銳SUV品牌發(fā)展新速度，它就是奇瑞控股捷途汽車。快速發(fā)展的背后，離不開其精準(zhǔn)的“旅行+”戰(zhàn)略定位，與時(shí)俱進(jìn)的用戶服務(wù)和營(yíng)銷體系。

據(jù)悉，9月10日，捷途汽車在第四屆粉絲文化節(jié)上官宣升級(jí)用戶服務(wù)，發(fā)布了6大用戶服務(wù)承諾，這一行動(dòng)進(jìn)一步豐富其營(yíng)銷服務(wù)版圖的同時(shí)，也再次展現(xiàn)了“捷途速度”的魅力。

6大服務(wù)承諾，用車出行更有保障

此次，捷途汽車發(fā)布的6大服務(wù)承諾包含了“放心百分百”、“7*24h實(shí)時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約隨心”、“45分鐘快保”、“尊享服務(wù)”、“評(píng)價(jià)有好禮”等服務(wù)，涵蓋了售后用車服務(wù)的全過程。可以看出，每一項(xiàng)服務(wù)承諾都給予了用戶切實(shí)的權(quán)益，捷途汽車不忘初心，始終堅(jiān)持以滿足消費(fèi)者需求升級(jí)為己任，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶出行保駕護(hù)航，真正做到了“想用戶之所想，憂用戶之所憂”。

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。捷途汽車之所以敢于做出如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，不僅僅是因?yàn)槠鋵?duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)提升的重視與決心，更是因?yàn)槠鋼碛胁粩嗤晟频臄?shù)字化營(yíng)銷服務(wù)體系的支撐。

今年5月份以來，捷途汽車APP陸續(xù)上線各項(xiàng)智能服務(wù)功能，以專業(yè)、智慧、尊享、連接為服務(wù)原則，通過智能服務(wù)與用戶建立了“在線顧問式的關(guān)系”。同時(shí)，線下服務(wù)中心也在不斷完善，捷途汽車為用戶提供了一個(gè)線上線下溝通的平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)完整的智能服務(wù)體系。服務(wù)軟件及硬件的不斷升級(jí)，讓捷途汽車有足夠的底氣向用戶承諾更多更好的服務(wù)。

據(jù)官方消息透露，捷途汽車6大服務(wù)承諾將于今年9月中旬陸續(xù)在全國(guó)捷途汽車服務(wù)中心運(yùn)行。對(duì)于40萬(wàn)捷途車主而言，這無疑是個(gè)福音，解決了他們用車的后顧之憂；對(duì)汽車行業(yè)而言，捷途汽車此舉起到了表率作用，為中國(guó)汽車品牌在用戶服務(wù)方面提供了新思路和高標(biāo)準(zhǔn)。

隨時(shí)隨地隨心，捷途與你同行

3年來，捷途汽車始終堅(jiān)守“旅行+”戰(zhàn)略初心，以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建用戶多元觸點(diǎn)。以“最理解客戶的需求、最貼近客戶的營(yíng)銷、最愉悅客戶的體驗(yàn)”的三最營(yíng)銷理念吸引用戶；以“隨時(shí)、隨地、隨心”的3W服務(wù)理念來服務(wù)用戶；通過粉絲文化節(jié)、捷盟自駕游、用戶共創(chuàng)會(huì)、家宴等活動(dòng)不斷提升用戶的體驗(yàn)感和愉悅感。捷途汽車在用戶運(yùn)營(yíng)方面不斷邁出新步伐，開辟新方向，更是創(chuàng)新性地提出與用戶共創(chuàng)“我們的捷途”。

目前捷途汽車已舉辦4屆粉絲文化節(jié)，累計(jì)開展活動(dòng)1500+場(chǎng)，用戶參與人次達(dá)80000+，用戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)30%，35歲以下用戶占比達(dá)61%······這些數(shù)據(jù)足以見得其在用戶服務(wù)方面努力的成效。

用戶為基，服務(wù)為魂，捷途汽車正逐步成為中國(guó)SUV品牌的“新勢(shì)力”，扛起中國(guó)新銳品牌的用戶服務(wù)大旗，捷途汽車正當(dāng)時(shí)。