【汽車焦點(diǎn) 車市頭條】

　　千言萬語,不如用戶說好。日前,2019年中國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布。憑借過硬品質(zhì)和匠心服務(wù),北京汽車股份有限公司(以下簡稱“北京汽車”)獲評(píng)最受消費(fèi)者滿意的品牌。

　　2019年9月19日,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京召開了“第三屆中國汽車質(zhì)量論壇暨2019年汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)”。北京汽車股份有限公司(以下簡稱“北京汽車”)旗下產(chǎn)品紳寶智行摘得2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(10萬及以下SUV)細(xì)分市場(chǎng)汽車綜合滿意度指數(shù)桂冠,北京汽車在自主品牌細(xì)分領(lǐng)域售后服務(wù)和銷售服務(wù)滿意度指數(shù)均排名第二。北京汽車的產(chǎn)品和服務(wù)雙雙獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可。

　　(右二:北京汽車副總裁楊學(xué)光領(lǐng)獎(jiǎng))

　　中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)獎(jiǎng)項(xiàng)被稱為中國汽車質(zhì)量屆的最高獎(jiǎng)。自2002年開始,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)18年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng),并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。2019年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為2019年銷量較大的187個(gè)品牌車型,涉及全國50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、58個(gè)汽車品牌。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型,測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng),無論對(duì)用戶選購汽車,還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量,都有重要的指導(dǎo)意義。

　　產(chǎn)品為核 助力北京汽車2.0時(shí)代全面落地

　　2019年,北京汽車制定全面新能源化和智能網(wǎng)聯(lián)化“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略。智能網(wǎng)聯(lián)化層面,北京汽車以AI為核心,將AI技術(shù)確立為打造2.0時(shí)代產(chǎn)品競(jìng)爭力的重要突破口,進(jìn)一步明確將AI技術(shù)視為產(chǎn)品昇階工作的核心,推動(dòng)產(chǎn)品層面的智能升級(jí)。

　　作為北京汽車進(jìn)擊2.0時(shí)代的“排頭兵”,此次紳寶智行折冠無疑是北京汽車2.0時(shí)代成功落地的絕佳體現(xiàn),不負(fù)北京汽車股份有限公司總裁陳宏良對(duì)紳寶智行所寄予的厚望?！凹潓氈切惺潜本┢?.0時(shí)代的首款SUV車型,開啟了北京汽車2.0時(shí)代產(chǎn)品智能化升級(jí)的新篇章,并進(jìn)一步完善北京汽車2.0時(shí)代‘轎車+SUV’雙線并進(jìn)的產(chǎn)品布局。同時(shí),作為業(yè)內(nèi)首款以AI技術(shù)為核心定位的車型,紳寶智行也將開啟AI汽車消費(fèi)的新潮流,攪動(dòng)A級(jí)SUV市場(chǎng)新格局?！?/p>

　　在紳寶智行的牽動(dòng)下,智道U7煥新而來,智達(dá)X3激燃上市,2019年北京汽車“智多星”家族成員正式集結(jié)。三款車型以前沿科技AI智能為依托,攜大都之美設(shè)計(jì)語言,展現(xiàn)北京汽車2.0時(shí)代產(chǎn)品不凡駕控魅力的同時(shí),實(shí)現(xiàn)北京汽車對(duì)中國家庭用戶和年輕群體關(guān)愛的全面覆蓋。

　　用戶至上 推動(dòng)自主品牌事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　不止產(chǎn)品,更有服務(wù)。北京汽車股份有限公司總裁陳宏良表示,用戶認(rèn)同是北汽品牌發(fā)展的基石。對(duì)此,北京汽車早早便開始了全面提升用戶滿意度的匠心旅程,這才有了如今北京汽車售后服務(wù)和銷售服務(wù)滿意度指數(shù)雙雙登高的成績。

　　早在2013年,北京汽車就開始逐漸策劃新車質(zhì)量滿意度研究(IQS)。2014年正式導(dǎo)入,在公司內(nèi)形成了關(guān)注用戶抱怨,重視用戶抱怨的氛圍。為了持續(xù)提升“新車質(zhì)量”與“客戶滿意度”,北京汽車多維度展開信息收集,包括內(nèi)部自主開展、第三方機(jī)構(gòu)開展客觀滿意度信息收集,并將收集來的滿意度問題按照重要度、難易程度進(jìn)行分類別解決改進(jìn),在多層目標(biāo)的指導(dǎo)下,快速調(diào)查、快速分析、快速改進(jìn)。最后將滿意度問題導(dǎo)入到新車開發(fā),避免曾經(jīng)發(fā)生的滿意度問題在新車型或者改款車型中再次發(fā)生。

　　以消費(fèi)者重視的汽車車內(nèi)空氣質(zhì)量為例,就在今年的第十一屆中國車內(nèi)環(huán)境論壇暨中國車內(nèi)空氣質(zhì)量人氣車型評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上,北京汽車智道等車型收獲了2019年度車內(nèi)空氣質(zhì)量人氣車型獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了北京汽車“用戶至上”的核心理念。

　　再過幾天就是祖國70華誕,70年櫛風(fēng)沐雨、70年砥礪奮進(jìn),中國汽車自主品牌取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。北京汽車將不忘初心,牢記使命,擎起“長子”和“38軍”責(zé)任大旗,以“產(chǎn)品+服務(wù)”雙核驅(qū)動(dòng)為打造中高端品牌的核心路徑,持續(xù)推動(dòng)中國汽車自主品牌事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。