【汽車焦點 快訊】

在用戶為王的新時代，售后服務成為決勝市場的關鍵因素。作為中國主流合資汽車廠商，東風悅達起亞率先讓“客戶第一”從口號落到實處，榮獲新車質(zhì)量和售后服務“雙料冠軍”，贏得廣泛認可。

尤其值得一提的是，東風悅達起亞連續(xù)兩年獲得J.D.Power中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)主流車細分市場第一、連續(xù)八年入圍前五。2020年還首次獲得中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務滿意度獎合資品牌第一。不斷提升的客戶滿意度，也讓東風悅達起亞在行業(yè)中更加“有口皆碑”。

東風悅達起亞榮獲J.D.Power售后服務滿意度主流車品牌第一

“承包”第一 ！ 東風悅達起亞售后服務比肩豪華品牌

J.D. Power是全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機構(gòu)，2020年東風悅達起亞憑實力拿下J.D.Power中國汽車售后服務滿意度主流車品牌第一，并以高分大幅領先排名第二的廣汽菲克Jeep，還超越了以服務見長的主流日系品牌，更超過了寶馬等豪華品牌。

2020年度J.D.Power售后服務滿意度主流車品牌排行榜

“霸榜”J.D.Power之外，東風悅達起亞還榮獲中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務滿意度獎合資品牌第一。該獎項的評選旨在為行業(yè)提供更有價值的售后服務提升方向，得到主流車企的普遍認可。東風悅達起亞在評選中奪魁，再一次力證其售后服務比肩豪華品牌。

東風悅達起亞榮獲2020年度中國汽車客戶之聲售后服務滿意度獎合資品牌第一

不打嘴炮！ 東風悅達起亞落實“客戶第一”

拿行業(yè)桂冠、得消費者高贊，東風悅達起亞的“秘籍心法”即是堅守“客戶第一”的經(jīng)營理念，持續(xù)努力、創(chuàng)新創(chuàng)行。

目前東風悅達起亞的售后服務體系的健全性、便捷性已具備極強競爭優(yōu)勢：400多家服務網(wǎng)絡覆蓋全國246個城市，并提供Call Center預約服務和24小時服務熱線，且在終端網(wǎng)絡全面鋪設KDS遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準的技術(shù)支持，保障及時響應、快速高效地解決客戶的疑問。此外，為激發(fā)服務體系的人才活力，東風悅達起亞還連續(xù)舉辦售后服務技能大賽，以賽帶練、以賽促學、以賽促用，帶動人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

東風悅達起亞售后服務人員通過KDS指導一線工作

為了給到超越客戶期待的新體驗，東風悅達起亞創(chuàng)造性地搭建信息化APP客戶管理系統(tǒng)、強化終端客戶數(shù)字化體驗等，全方位地強化客戶觸點競爭力。同時，將用戶的意見和建議當做“寶貴資產(chǎn)”，東風悅達起亞還創(chuàng)建了全新的客訴管理流程和制度，實現(xiàn)客訴超迅速、高品質(zhì)處理。

東風悅達起亞售后服務技能大賽

用溫暖陪伴出行，東風悅達起亞開展覆蓋全年的售后關懷活動，在特殊時期，為特殊地區(qū)帶來高價值的特別關愛活動，包括疫情期間全國首推“愛新不斷”計劃、為受災害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風雨同舟”售后專項服務、為偏遠地區(qū)客戶送上“關愛驛站”活動等創(chuàng)新服務項目。

一系列以客戶為中心的舉措，不斷提升了客戶售后滿意度與歸屬感，最終助力東風悅達起亞蟬聯(lián)用戶滿意度第一。未來，進入品牌向上發(fā)展新十年的東風悅達起亞還將如何刷新汽車行業(yè)的服務高度，非常值得期待。