【汽車焦點 快訊】

　　隨著寶能集團的入主，觀致這個品牌又獲得了新生，而觀致7便是旗下的最新車型。近日，小編從汽車投訴網瀏覽到一則投訴信息，來自廣州的一位觀致7車主。其購買的這款SUV，用車時間僅數月，便出現了質量問題。以至于車主情緒較為激動，一起來看具體情況吧。

　　用車時間僅2月就出現排氣管發黃現象

　　首先來看觀致7車主的具體信息，據投訴頁面顯示，投訴人為梁先生，其車輛為觀致7 2020款1.6T巡航豪華型。購車時間為2020年10月31日，經銷商為廣州花都寶能店。

　　作為汽車投訴網的合作媒體，汽車網評為了更全面了解這個投訴案例的來龍去脈，小編于是撥通了觀致7車主梁先生的電話。

　　(車主上傳的故障圖片)

　　一接通電話后，小編就明確了媒體身份，說明來意后，梁先生表示，其購買的觀致7，僅僅開了2個月后，就發現了多種質量問題。首先是車輛的排氣管燒得發黃，以及出現安全氣囊和前駐車雷達故障等問題。對于一輛僅數月的新車而言，車主表示對觀致的產品質量非常失望。

　　(車主上傳的故障圖片)

　　車主稱反映故障后一直沒有得到原因解釋

　　車輛出現了故障，觀致7車主梁先生便驅車前往了廣州花都寶能店。

　　在電話溝通中，車主表示，經過檢修后，安全氣囊和前駐車雷達的故障都得到了解決，現如今尚未再次出現。而車輛的排氣管發黃問題，則沒有得到一個合理的解釋。車主在電話中向我們透露，猜測是發動機出現了排氣方面的故障，溫度太高以致于出現發黃現象。

　　(車主上傳)

　　出于對車輛安全的考慮，車主除了找4S店外，也嘗試聯系了觀致汽車的官方客服。但多次聯系過后，依然沒有工作人員進行跟進處理，至今都沒有得到一個明確的故障原因的答復。

　　聯系相關工作人員后尚未得到答復

　　為了更全面了解具體情況，小編便向梁先生詢問了廣州花都寶能店的售后電話。梁先生表示，由于出現故障后都是直接驅車前往4S店，因此并沒有留下相關人員的電話。

　　于是，小編便從公開渠道搜索到了這家4S店的聯系方式。撥通電話后，小編以車主朋友的身份進行了溝通，并告知了梁先生的相關信息，工作人員表示，具體情況并不清楚，但會將故障問題轉交給售后部門，并向小編詢問了車主的聯系方式。

　　之后，小編也撥通了觀致的官方客服電話。在電話溝通中，同樣的，小編也以車主梁先生朋友的身份自居。對于小編提出的車輛故障需要多久才能查清的問題，客服表示，會聯系當地的4S店進行積極解決。并表示，后續會有工作人員與小編進行聯系。而截止發稿前，尚未得到相關的答復。

　　觀致若想獲得更好發展，售后服務仍需完善

　　作為一個小眾汽車品牌，觀致一直給人品牌定位不精準的感覺。產品力方面并不出眾，但價格卻對標主流合資品牌，以致于錯失市場時機。

　　而在寶能集團投資觀致之后，持續對其進行巨額的資金輸血，仿佛讓人看到了希望。尤其是觀致7發布之后，廠商指導價10.98-15.98萬元，直接進入了市場受眾面最廣10-15萬元價格區間。然而，從梁先生這個案例能看到，目前觀致的售后仍然有不少問題。寶能集團如果想令觀致品牌的銷量獲得更快的增長，售后環節無疑是急需去完善的。