【汽車焦點 快訊】

　　在夜間行駛中，燈光的正確使用是非常重要的，為了幫助用戶更好地使用燈光，不少車輛搭載上自動燈光等配置。但江鈴馭勝S350的燈光并非尋常，最近有車主投訴其車輛會自動熄滅燈光，使得夜間行駛的危險性極大。

　　近日，汽車投訴網收到了一個投訴，其車輛在行駛中會出現燈光熄滅的情況，無奈之下唯有到網上發起投訴。

　　車輛燈光突然熄滅

　　鮮女士車輛為2013款江鈴馭勝S350 2.4T四驅手動柴油豪華版，其車輛購于2016年2月底，至今已經過保。不巧的是，在過保后發現車輛在夜間行駛的時候，打轉向燈或者打開遠光燈大燈會自動熄滅。行駛中的車輛沒有了燈光，危險可想而知。

　　鮮女士表示2016年江鈴汽車方面有發通知召回，然而自己并沒有收到相關通知。并且當年購車是通過二級經銷商的，目前已經倒閉，導致了沒有售后對接人。

　　鮮女士投訴發布于2021年1月4日，江鈴汽車方面回復也很快，在當天就給車主回復：廠家已經受理該投訴，請您耐心等待。

　　一個多月過去了，在回訪鮮女士時，編者發現投訴并沒有得到處理，而且也僅有臨時回復。鮮女士對此情況也顯得非常無奈，問題多拖一天，危險就多一分。

　　售后服務需加把勁

　　編者主動聯系到江鈴汽車的售后，但發現投訴并沒有想象中的在走流程。在提供投訴資料后，售后人員表示并沒有相關資料，并且會跟進的。相比之下，該投訴回復則顯得有些“打臉”的感覺了，是敷衍還是其內部溝通問題，這值得江鈴汽車重視。

　　此外，對于部分倒閉二級經銷商負責下的車主對接問題，也是江鈴汽車需要關注的。一個好的售后服務，是能覆蓋到車主整個用車環節，這也是目前大部分車企所追求的。

　　并且關于2016年的召回問題，售后客服表示官方并沒有發布過相關的召回公告，所以沒有相關的召回行動。而鮮女士則表示有過召回，事實上也不僅鮮女士如此表示，并且類似的問題似乎還有其他車主受害。

　　問題并非個例?

　　在汽車投訴網的后臺數據中，相關江鈴馭勝S350燈光問題的投訴有3宗。無獨有偶，其余兩宗投訴案例的涉事車輛同樣為2013款的江鈴馭勝S350 2.4T柴油版，遇到的情況均為在夜間行駛時遇到燈光熄滅的情況。并且在網上也能搜到網友有類似的情況出現，是否批次性問題值得江鈴汽車去探究，目前馭勝S350早期銷量并不多，所以抱怨的聲音也有限。

　　值得注意的是，所有的投訴車主都談到有召回這個事情，并且網上有部分車主表示有收到過4S店的召回通知。但與官方客服的說法不一樣，這里面道理又是什么原因呢?對于是否存在更多類似案例，官方客服并沒有正面回答，只是說會通知車主邀約檢查，需要檢查問題出在哪里。

　　此外，之前的兩個投訴案例，都獲得了令車主滿意的處理方案，這是值得肯定的。

　　總結：前兩個投訴車輛都是需要更換燈光組合開關，若是鮮女士的車輛也是同樣的問題，需要更換同樣的零件，那是否表明了馭勝S350這批次的車輛存在這樣的通病，涉及到晚上的行車安全下，江鈴汽車需要重視這問題。