【汽車焦點 快訊】

　　疫情當(dāng)前，唯全力以赴，方能共克時艱。中國豪華SUV WEY品牌積極踐行社會責(zé)任，防疫與復(fù)工并行，全國各地經(jīng)銷商也陸續(xù)投入到正常業(yè)務(wù)當(dāng)中。依托WEY品牌推行的“店面防疫全面升級、全程免費接送、新老用戶雙重禮遇、車輛三天免費試用、零接觸交車新方式、七天不滿意自由退還、質(zhì)保享‘雙超’”七大用戶關(guān)愛舉措，為新老用戶帶來更健康、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的安心購車新體驗，提供了十分到WEY的豪華服務(wù)。

　　竭盡全力為用戶構(gòu)建安心之所

　　面對疫情，需事無巨細，不能給病毒任何可乘之機。WEY品牌秉承“以用戶為中心”、“以安全為前提”的初心與原則，為了讓W(xué)EY品牌的每一家經(jīng)銷商都成為安心之所、每一位WEY的用戶都能尊享豪華服務(wù)，特別制定《WEY品牌安全防疫指引》，協(xié)助經(jīng)銷商伙伴做好防疫工作，和衷共濟，共渡難關(guān)。

　　1、到店安心——朝暾初上，晨曦未散，這家WEY品牌經(jīng)銷商工作人員卻已為迎接顧客做好了充足準備。門店正式營業(yè)前的第一項工作，便是打開所有門窗及展廳內(nèi)所有展車車門通風(fēng)換氣，保證店內(nèi)空氣新鮮。為了全面落實消毒防疫工作，特由總經(jīng)理帶頭成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會在展廳保潔開始前親自上陣，確保顧客進店之前沒有任何一處遺漏。

　　面對病毒，不容疏漏。在“戰(zhàn)疫”的特殊時期，除了保潔人員要全天候地毯式消毒外，各部門工作人員也需肩負消毒責(zé)任，對各自的工作區(qū)域不間斷進行全面無死角消毒。在保養(yǎng)車間和機修車間，也是嚴格按照流程辦事，不僅要對各機修車間及庫房進行全覆蓋式消毒，每次為來店車輛完成保養(yǎng)或維修，也會對工位進行重新消毒。

　　響應(yīng)國家號召，更為了對所有人的健康安全負責(zé)，店內(nèi)只安排未曾到過疫情重災(zāi)區(qū)、未接觸過有疑似病例癥狀人群且完成14天自我安全隔離的員工上班，同時包括本店員工在內(nèi)，凡需進入店內(nèi)的任何人員，需一律進行體溫檢測，確認正確佩戴口罩;對于進入門店區(qū)域的外來車輛也需要進行消毒，并暖心為外來人員提供免洗消毒液進行手部消毒。

　　2、來店舒心——基于農(nóng)村封路，交通停運及市內(nèi)公交停滯現(xiàn)狀，針對線上看車意向用戶、線上下單需到店辦理手續(xù)的用戶，該店實施50公里內(nèi)免費上門接送服務(wù)，全力保障用戶在往返途中的安全。接送司機會提前確認客戶健康狀況，并進行嚴格自檢，無異常后佩戴口罩、一次性手套上崗，接到用戶后展示健康指標(biāo)，增進客戶安全感知。接送車輛每接送一位用戶均即時進行消毒，時刻確保安全接送環(huán)境。

　　為了減少聚集和交叉觸碰，茶歇區(qū)、客休區(qū)設(shè)施暫時關(guān)閉，并撤掉所有餐盤、茶杯等物品，疫情期間均改為提供一次性紙杯和豐富多樣的飲料，滿足消費者不同口味。店內(nèi)員工也盡量自帶飯食及餐具，錯峰用餐，以一張桌一個人的制度，保證就餐人員的距離在1米以上，從而避免人群聚集的情況發(fā)生。雖然這樣的做法顯得有些過于“嚴謹”，但這份“嚴謹”的背后，卻意味著更加安全。

　　3、服務(wù)傾心——隔離病毒，但不隔離愛。貼心的銷售顧問不僅會在顧客蒞臨進行測溫登記時，為顧客提供一次性手套，展廳工作人員在為顧客服務(wù)的過程中，也會特別注意衛(wèi)生細節(jié)：在提供瓶裝水的時候，一起端上的還有免洗消毒凝膠和消毒濕巾，讓客戶可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用飲料。

　　營業(yè)時間里，除了能感受到銷售顧問的暖心服務(wù)外，還可以看到保潔員忙碌的身影。門把手、椅子扶手這些經(jīng)常有人觸摸的區(qū)域，每個小時都要重新消毒。不僅如此，清潔人員還會對店內(nèi)各人員接觸密集區(qū)域進行不間斷的循環(huán)清潔，時刻保證店內(nèi)的所有區(qū)域潔凈、安全，為用戶構(gòu)建安心之所。

　　足不出戶尊享線上放心服務(wù)

　　4、試駕走心——針對疫情影響，對于不方便到店的客戶，該店還為新用戶定制了線上智能安全駕駛培訓(xùn)、線下免費送車上門的專屬服務(wù)。通過線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時400熱線等方式，滿足消費者疫情時期看車、購車需求;通過銷售顧問攜試駕車上門服務(wù)，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。

　　并且，試駕車輛可交于用戶免費使用三天，使用期間可預(yù)約試駕專員或銷售顧問跟隨，隨時解答用戶用車過程中的疑問。每次試駕前后都會對試駕車輛進行全方位消毒，并在車內(nèi)進行安全公示，確保用戶放心用車。

　　5、交付貼心——新用戶下訂單后，還可提供線上信審、低首付的一站式金融服務(wù)，緩解客戶疫情期間的資金壓力;并開通保險線上辦理、購置稅等代繳代辦、精品上門免費安裝、新車上門交付等一條龍上門豪華服務(wù)，確保新用戶在車輛交付時零接觸，并快速辦理交車手續(xù)。當(dāng)受疫情影響車輛無法及時運輸?shù)接脩羰种袝r，則會無償全額退還用戶訂金，充分解決用戶在線購車的憂慮。

　　6、關(guān)愛暖心——同時，凡推薦新用戶購車的老用戶，將獲贈健康禮包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基礎(chǔ)保養(yǎng)券等優(yōu)厚禮包;而經(jīng)由老用戶介紹進店的新用戶，也將獲贈價值不菲的購車、保養(yǎng)優(yōu)惠等暖心禮遇。并享受全系燃油車型整車5年15萬公里質(zhì)保，發(fā)動機、變速器免費終身保修;新能源車型動力電池電芯首任車主終身保修，其他核心部件10年/25萬公里質(zhì)保。

　　7、購車放心——而對于那些在線看車、訂車、付款、委托4S店辦理手續(xù)，并上門交付車輛，但對交付車輛不滿意的客戶，還可以在車輛交付后的7天內(nèi)，不計折舊免費退還車輛，以至真至誠的豪華服務(wù)，讓用戶足不出戶放心選購。

　　在如此嚴峻的形勢之下，WEY作為中國豪華汽車品牌的中堅力量，毅然決然選擇與經(jīng)銷商伙伴站在一起。面對疫情和行業(yè)不景氣的雙重考驗，及時推出“三減三賦一加速”的經(jīng)銷商政策，全方位積極援助經(jīng)銷商度過非常時期，凝聚一心共克時艱，共同打贏這場新型“戰(zhàn)疫”。通過本次探店也可發(fā)現(xiàn)，在品牌方的大力支持之下，WEY各經(jīng)銷商也已逐漸開始復(fù)工，以輕裝上陣之勢，以豪華服務(wù)，為迎接“春天”的到來，做好了萬全準備。

　　注：“三減”——考核減負、財務(wù)減負、金融減負;“三賦”——賦能經(jīng)銷商多維度服務(wù)、賦能一線銷售團隊和人員、賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商;“一加速”——快速返利兌現(xiàn)，緩解資金壓力。