【汽車焦點 快訊】

　　奇瑞汽車服務(wù)品牌“快?樂體驗”12周年慶典于5月15日上午在合肥隆重召開，2006年，奇瑞“快?樂體驗”服務(wù)品牌在京頒布，十二年來，奇瑞服務(wù)始終以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)體系逐年完善，服務(wù)流程日漸縝密，不斷提升整體服務(wù)水平，為百萬奇瑞客戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)。據(jù)悉，本次慶典在近百萬嘉賓的見證下，服務(wù)品牌匠心升級，向廣大客戶推出客戶六項服務(wù)承諾、啟動“愛在心，公益行”活動，并借此契機為廣大車主開展三重好禮的優(yōu)惠活動。

　　車主代表為奇瑞汽車服務(wù)品牌慶生

　　用心服務(wù)十二載 贏得客戶滿意

　　奇瑞公司成立20年以來，始終堅持自主創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，建立一套完整的技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)體系，產(chǎn)品出口海外80多個國家和地區(qū)，打造了以艾瑞澤家族、瑞虎家族為主的眾多知名品牌。截至目前，公司累計銷量已超過650萬輛，其中，累計出口超過130萬輛，連續(xù)15年保持中國乘用車出口第一位。

　　活動伊始，奇瑞汽車營銷公司副總經(jīng)理張炳鳳先生，致歡迎辭

　　伴隨著國內(nèi)汽車市場的迅速發(fā)展、汽車保有量的不斷增長，客戶對服務(wù)體驗的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。而奇瑞汽車也早已憑借其前瞻性的戰(zhàn)略眼光將“服務(wù)提升”寫入了企業(yè)的長遠規(guī)劃，近年來，奇瑞服務(wù)確立了深化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)品質(zhì)、夯實體系能力、強化用戶體驗等服務(wù)舉措，正如奇瑞汽車當(dāng)年成立“快?樂體驗”服務(wù)品牌時的愿景與期許，時至今日，奇瑞汽車仍堅守這份初心，努力提升車主滿意度。經(jīng)過奇瑞服務(wù)多年的耕耘，奇瑞汽車已經(jīng)在售后服務(wù)方面獲得了業(yè)界及廣大車主的廣泛認(rèn)可。2017年，奇瑞憑借優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)連續(xù)七年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶滿意度獎”。

　　匠心升級 打造客戶服務(wù)承諾

　　服務(wù)的道路沒有終點，今天，奇瑞汽車服務(wù)品牌“快?樂體驗”匠心升級，以客戶滿意為目標(biāo)，踐行五“心”服務(wù)創(chuàng)品質(zhì)、五“重”保障贏滿意。圍繞客戶需求，通過省心、安心、舒心、貼心、真心五“心”服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì) ;聚焦終端基礎(chǔ)管理，打造人員、流程、客戶、渠道、承諾五“重”保障，贏得客戶滿意。升級核心服務(wù)產(chǎn)品，面向客戶推出“六項服務(wù)承諾”，獲得客戶信任。

　　承諾一：“預(yù)約保養(yǎng)，限時交車”——客戶提前一天預(yù)約“5000 公里保養(yǎng)項目”將享受優(yōu)先服務(wù)，50 分鐘交車，超時免單。

　　承諾二：“1min接待，超時優(yōu)惠”——客戶車輛超 1 分鐘無人接待，將免去本次維修服務(wù)工時費，最高至 200元。

　　承諾三：“隨時隨地，安享從容”——24小時全天候保障您和您愛車的安全，無論何時何地，快樂體驗，相伴咫尺。

　　承諾四：“專業(yè)品質(zhì)，誠信保證”——精密的研發(fā)過程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒灉y試，精準(zhǔn)的質(zhì)量控制，造就原廠備件，快·樂體驗，值得信賴。

　　承諾五：“真情值守，夜間有約”——15:00 前預(yù)約“5000 公里保養(yǎng)項目”，服務(wù)站營業(yè)延時至 20:00，專業(yè)技師夜間保養(yǎng)維修，客休區(qū)開放延時服務(wù)，真情值守，快·樂體驗，讓您悠享更多周末時光。

　　承諾六：“忠誠客戶，專優(yōu)尊惠”，奇瑞汽車忠誠客戶，尊享專屬服務(wù)。快樂體驗，尊貴，私享，摯誠。

　　奇瑞汽車營銷公司售后服務(wù)部總監(jiān)王何鵬先生，發(fā)布奇瑞服務(wù)品牌匠心升級

　　三重好禮 回饋百萬客戶

　　借此契機，在服務(wù)品牌的金釵之年，奇瑞汽車“隨心馭動，夏日酷爽”夏季客戶關(guān)愛活動，于2018年5月15日至6月15日清涼來襲，三重關(guān)愛大禮，讓您及時享受服務(wù)品牌周年慶典的驚喜備至和應(yīng)季的貼心服務(wù)。

　　一重“無憂禮”：所有車友可免費享受空調(diào)系統(tǒng)專屬9項深度檢測服務(wù)及盛夏常規(guī)檢測，包括輪胎、雨刮、冷卻液、前艙線束，為您的用車之旅保駕護航。

　　二重“超值禮”：所有車友可享受空調(diào)系統(tǒng)，制動系統(tǒng)等259種原廠備件惠享8折;快樂慶生，折禮體驗。

　　三重“專享禮”：艾瑞澤5，滿周歲客戶，尊享免費更換空調(diào)濾清器的好禮，遇見吾愛，專屬好禮。

　　小嘉賓為愛在心，公益行活動啟程助力

　　精益求精 快樂體驗更貼心

　　奇瑞汽車在高速高效發(fā)展的同時，一直致力于回報社會的慈善公益事業(yè)，始終保持著一個行業(yè)領(lǐng)先者所應(yīng)具備的品質(zhì)和使命感——以社會責(zé)任為己任。在活動現(xiàn)場，還正式啟動了“愛在心，公益行”活動。本次十二周年慶典的活動內(nèi)容，正是奇瑞服務(wù)品牌戰(zhàn)略的最佳演繹。伴隨著奇瑞服務(wù)品牌匠心升級，奇瑞汽車"快?樂體驗"將以“更便捷 更專業(yè) 更周到“的服務(wù)，持續(xù)以“用戶需求”為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，把”最快樂”的服務(wù)體驗帶給每一位奇瑞用戶!