【汽車焦點 快訊】

　　9月5日，第二十二屆成都汽車國際展覽會在中國西部國際博覽城正式開幕。雪鐵龍暨東風雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型在內的主銷車型亮相11號館。展會上，東風雪鐵龍推出了 “家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，在行業“三包”政策的基礎上，進一步保護了消費者的權益。

　　行業首家 東風雪鐵龍推出“7天可退換”政策

　　今年是雪鐵龍品牌創立第100年。一百年來，雪鐵龍品牌始終以消費者為中心，從產品、服務、體驗三方面為消費者帶來全面的舒適感知。在品牌百年之際，東風雪鐵龍為國內消費者帶來更進一步的舒適升級。

　　繼上海車展上通過5款百年臻享版帶來產品上的舒適升級之后。此次展會上，東風雪鐵龍為消費者帶來了服務上的全面升級——“家一樣的關懷2.0” 品牌全新服務承諾。此次品牌全新服務承諾圍繞“專業、誠信、安心”三大服務優勢，提出了八項無憂承諾：

　　一、常規保養2小時內完成，逾期不用付費。

　　二、交車前經過三級質量檢查，并免費清洗車輛。

　　三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認。

　　四、車輛更換的舊件展示給用戶。

　　五、結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償。

　　六、7天可退換車。

　　七、24小時救援服務。

　　八、質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

　　東風雪鐵龍是行業內首家提出7天可退換車的服務承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內，因產品質量問題需要更換發動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網點退換車。近些年來，各大媒體上報道的消費者對于準新車維權的案例不斷增多。盡管在零售等行業對于購買7天內的產品有著明確的退換政策，但是在汽車行業，至今還沒有針對準新車的相應維權政策。雖然新車出現重大質量問題是小概率事件，但并不能完全打消消費者在購車時的顧慮。東風雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾，最大程度降低消費者在購車環節中承擔的風險。

　　敢于提出這樣的服務承諾，源自東風雪鐵龍對于消費者百分百負責的態度，同樣也源自東風雪鐵龍對自身產品百分百的信心。此次品牌全新服務承諾將于9月6日率先在成都地區試點，年內將陸續推廣至全國范圍內。

　　存量時代服務制勝 全新品牌服務承諾直擊消費者痛點

　　當前市場正在由產品為王的“增量競爭”進入到體系為王的“存量競爭”時代。競爭開始從單一的產品維度，上升到品牌、產品、服務以及體系力等多維度上。隨著汽車產業的不斷發展，消費者對汽車售后服務水平的要求也在不斷提升。

　　東風雪鐵龍此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾的推出，是在行業“三包”政策基礎上的一次全面升級。通過8項具有針對性的承諾，對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點，進行全面改善提升。

　　“常規保養2小時內完成，逾期不用付費”、“交車前經過三級質量檢查，并免費清洗車輛”對售后服務能力做出了承諾，在規定工時內完成作業項目，不讓用戶多等待一分鐘。“維修項目及變更提前告知并得到用戶確認”、“車輛更換的舊件展示給用戶”、“結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償”對服務的透明度做出承諾，杜絕“小病大修”“舊件反復使用”、“亂收費”等問題。“7天可退換車”、“24小時救援服務”、“質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償”則對服務及時性作出了承諾，讓消費者在買車、用車、養車、修車全過程中的每一個環節都無后顧之憂。

　　東風雪鐵龍的服務水平一直以來在行業中都處于領先地位，根據最新的Brand Health Study調查報告顯示，東風雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售后服務質量檢測大數據平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務質量消費者體驗檢測數據》中，東風雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾是對自身服務品質的再一次自我突破。

　　早在1920年，安德烈·雪鐵龍就意識到“汽車廠商銷售的不只是產品，還有服務”。雪鐵龍在汽車服務領域有著多項“第一”。雪鐵龍先生不僅在汽車領域率先提出售后服務的概念，雪鐵龍品牌更是第一個提出并全面建設售后服務網絡的汽車品牌，而進入中國之后，東風雪鐵龍則是第一個將4S服務模式導入中國市場的品牌。近100年來，雪鐵龍不僅在造車技術上始終引領者汽車工業的發展，在服務理念上，雪鐵龍同樣也是行業的先行者。100年后的今天，秉承著雪鐵龍品牌的精神和理念，東風雪鐵龍再次刷新了行業的新標桿。