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五一黃金周，向來是出行需求的爆發(fā)期。對(duì)于廣大車主而言，這段時(shí)間出行往往伴隨著諸多困擾。高速公路上車流擁堵，漫長的等待讓人焦慮；車輛在旅途中突發(fā)故障的風(fēng)險(xiǎn)增加，影響行程；節(jié)前節(jié)后，4S店維修保養(yǎng)的排隊(duì)長龍更是讓人頭疼不已。但在剛剛過去的這個(gè)五一假期，鴻蒙智行的車主卻擁有截然不同的體驗(yàn)，他們感受到的是滿滿的安心與幸福，而這一切都得益于鴻蒙智行打造的「五一安心行」專項(xiàng)服務(wù)。

在假期出行的高頻場(chǎng)景中，預(yù)防式車輛健康管理是保障出行安全的關(guān)鍵。「五一安心行」活動(dòng)期間，鴻蒙智行為問界、智界、享界等車主提供覆蓋出行全周期的智能護(hù)航，針對(duì)智能駕駛輔助部件、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等關(guān)鍵項(xiàng)目開展免費(fèi)出行檢測(cè)服務(wù)，確保車輛時(shí)刻處于最佳狀態(tài)，提前消除潛在的安全隱患，讓車主們能安心踏上旅程。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)的便捷性，解決用戶時(shí)間安排上的困擾，鴻蒙智行在4月18日正式上線星夜服務(wù)。全國近200家鴻蒙智行用戶中心將延時(shí)服務(wù)至至少21點(diǎn)，部分用戶中心甚至延長至24點(diǎn)。在星夜服務(wù)期間，門店不僅為用戶提供免費(fèi)的夜宵餐飲，還推出了貼心的送車上門服務(wù)。若當(dāng)天無法完成基礎(chǔ)保養(yǎng)施工，用戶可以先行回家，門店會(huì)在第二天將保養(yǎng)好的車輛直接送到用戶手中。這種錯(cuò)峰服務(wù)模式，精準(zhǔn)地解決了上班族進(jìn)行車輛維保的時(shí)間痛點(diǎn)，讓用戶切實(shí)感受到品牌的人文關(guān)懷，也體現(xiàn)出鴻蒙智行對(duì)用戶需求的深刻理解。

同時(shí)，鴻蒙智行通過六大服務(wù)承諾，將技術(shù)保障轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的信用資產(chǎn)。漆面維修終身質(zhì)保，讓車主們不用擔(dān)心車輛漆面的后續(xù)維護(hù)問題；使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十，保障了用戶的消費(fèi)權(quán)益；免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用，體現(xiàn)了服務(wù)的透明與公正；質(zhì)量問題維修超過24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼，減少了車輛維修對(duì)用戶日常出行的影響；誠信經(jīng)營，不捆綁銷售，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。而預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單的承諾，更是直接切中用戶對(duì)服務(wù)效率的核心訴求，樹立了行業(yè)效率的新標(biāo)桿。這些服務(wù)承諾并非僅在五一期間生效，而是貫穿車輛售前、售中、售后的全周期，是對(duì)行業(yè)內(nèi)隱性消費(fèi)、服務(wù)不透明等頑疾的有力回應(yīng)，重塑了行業(yè)的透明度標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制提供了行業(yè)范本。

除了硬件服務(wù)上的升級(jí)，鴻蒙智行還注重從源頭培養(yǎng)用戶的安全意識(shí)。今年4月中旬，鴻蒙智行聯(lián)合多方發(fā)布“全民出行安全倡議”，呼吁公眾遵守交規(guī)、文明駕駛，規(guī)范使用智能駕駛輔助功能。五一假期期間，全國各大用戶中心每天都開展出行安全科普營，讓用戶在到店維保的間隙，深入了解包括智能駕駛輔助功能在內(nèi)的出行安全知識(shí)。這種“授人以漁”的服務(wù)延伸，不僅解決了當(dāng)下的問題，更培養(yǎng)了用戶長久的安全習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。

事實(shí)上，鴻蒙智行的“安心行”系列服務(wù)并非首次推出，今年春節(jié)期間就有“春節(jié)安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。隨著“五一安心行”的圓滿落幕，“安心行”系列服務(wù)IP正在迅速成型，未來還有望延伸至國慶假期等更多時(shí)段，形成周期性的服務(wù)與情感觸點(diǎn)，成為鴻蒙智行智能出行服務(wù)創(chuàng)新的全新起點(diǎn)。

在新能源汽車行業(yè)競(jìng)爭日益激烈的當(dāng)下，多數(shù)企業(yè)還在聚焦續(xù)航與算力的比拼時(shí)，鴻蒙智行已經(jīng)另辟蹊徑，將服務(wù)作為新的競(jìng)爭賽道。通過「五一安心行」專項(xiàng)服務(wù)，鴻蒙智行用暖心的服務(wù)引發(fā)用戶的情感共鳴，在細(xì)節(jié)中詮釋品牌的溫度，將服務(wù)的溫度與效率打造成智能出行場(chǎng)景下的核心競(jìng)爭力。在這個(gè)體驗(yàn)至上的時(shí)代，鴻蒙智行向行業(yè)證明：真正的行業(yè)領(lǐng)先，不僅要有技術(shù)上的突破，更要有服務(wù)理念的革新；不僅要滿足用戶的需求，更要預(yù)見并超越用戶的期待。隨著越來越多的車企加入服務(wù)升級(jí)的浪潮，最終受益的將是每一位追求品質(zhì)出行的用戶。而鴻蒙智行，無疑已經(jīng)在這場(chǎng)服務(wù)變革中走在了前列，成為行業(yè)的新標(biāo)桿。