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“五一”假期公眾出行熱情高漲，車輛集中出行帶來的安全隱患與服務需求同步激增。但由于服務資源緊張，節日前后普遍出現排隊現象，不僅延誤了用戶的日程安排，也加重了節假日前的焦慮情緒。

為有針對性地解決這一高峰期服務矛盾，鴻蒙智行自4月30日起正式推出“五一安心行”專項服務活動。該活動覆蓋全國所有鴻蒙智行用戶中心，秉持“主動·智能·尊享”的服務理念，從安全檢測、延時服務到緊急保障，構建全鏈條、全場景的出行服務體系，致力于在高峰出行期間為用戶提供安心、從容的用車體驗。

聚焦假期出行痛點，鴻蒙智行“星夜服務”溫暖守護每一程

假期車輛保養需求激增，然而車主在白天多忙于出行準備，實際服務時間受限。為更好滿足夜間服務需求，鴻蒙智行自4月18日起，在全國近200家用戶中心統一延長營業時間，大多數門店運營至晚21點，部分城市重點網點延長至深夜23點，廣大用戶可選擇下班之余，順便到店體驗或享受售后服務，這樣既緩解了時間焦慮，也讓服務體系更高效。活動期間，用戶中心提供夜間免費茶飲簡餐，針對當晚無法完成維保的車輛還額外提供免費送車上門服務，讓車主在繁忙之余，仍可安心完成車輛維護。

不僅如此，鴻蒙智行在每月第一周五、六、日如期舉行的服務日活動，也在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期間用戶還可享受惠修服務，指定漆色修補漆7折，自費維修工時費8.5折，漆面尊享權益8.5折，針對日常錯過維修的車主來說，選擇五一期間到店維修，是個非常合適的時機。另外，到店還可以享受手機免費貼膜和手機/平板/耳機/手表免費清潔，這種細節上的貼心服務，也顯示了鴻蒙智行“以用戶為中心”的理念。

同時，鴻蒙智行同步推出覆蓋關鍵系統的免費出行安全檢測服務，項目涵蓋智能輔助駕駛系統、空調與制動系統、輪胎、雨刮等易損關鍵部位，并提供免費添加玻璃水等便民項目，將車輛隱患根除于出行前，為用戶打造出更具安全保障的假期出行環境。

考慮到節假日期間道路交通復雜多變，鴻蒙智行還進一步強化了應急道路救援機制及補能保障。如遇突發狀況，用戶可通過App一鍵呼叫救援，享受快速響應服務。同時，還有代步權益，為遇到車輛突發狀況的用戶提供替代出行方案，確保行程不受影響，真正實現“有備無患，安心出行”。

以服務承諾塑口碑，鴻蒙智行樹立行業新標桿

鴻蒙智行不僅在服務能力的縱深推進，更進一步彰顯出了在服務標準建設方面的前瞻思維。4月30日，鴻蒙智行官宣推出“六大服務承諾”，包括漆面維修終身質保；預約基礎保養45分鐘超時免單；使用假冒偽劣產品假一賠十；免費權益主動告知并優先使用；質量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼；誠信經營，不捆綁銷售共六大項目。

其中，行業最快的“基礎保養45分鐘，超時免單”承諾顯得格外醒目。其超時免單的承諾背后，是鴻蒙智行對于自身信息化、體系化服務保障能力的自信，更是對于用戶時間成本焦慮的精準回應。

誠信，是影響消費者維保選擇的另一核心因素。據中國消費者協會《2025年誠信服務調查報告》，超過80%的消費者表示關注服務過程中是否存在隱性消費或強制捆綁行為。此外，針對隱性消費、強制捆綁等普遍存在的行業痼疾，鴻蒙智行通過“不捆綁銷售”“假一賠十”等承諾，主動打破服務灰色地帶，為用戶提供更加透明、可預期的消費環境。這不僅有助于提升品牌公信力，更有力推動了行業服務規范化進程。

與此同時，鴻蒙智行在履行社會責任方面也展現出高度主動性。4月15日，鴻蒙智行發布“全民出行安全倡議”，倡導文明駕駛，鼓勵用戶規范使用HUAWEI ADS高階智能駕駛輔助系統。假期期間，鴻蒙智行各地用戶中心更進一步開展的“出行安全科普營”，向公眾普及安全知識、強化安全意識，推動形成安全、文明的智能出行新風尚。

綜合來看，鴻蒙智行此次“五一安心行”專項行動，以用戶為核心、以服務為抓手，通過延時運營、免費檢測、應急救援等全方位舉措，打造了更具溫度、更具深度的智能出行服務體系。在這一過程中，鴻蒙智行不僅精準響應了用戶對服務品質與效率的期待，也實現了從“技術領先”向“服務領先”的戰略躍升。

中國消費者協會發布的2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告顯示，在企業經營表現中，“售后保障”連續5年成為最受消費者關注的選項。而在新時代智能出行轉型背景下，服務體驗也已成為車企競爭力的重要一環。可以看到，鴻蒙智行正以細致周到的服務實踐，樹立新型車企服務標桿，為行業注入更多溫情與信賴。