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“五一”假期公眾出行熱情高漲，車輛集中出行帶來的安全隱患與服務(wù)需求同步激增。但由于服務(wù)資源緊張，節(jié)日前后普遍出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，不僅延誤了用戶的日程安排，也加重了節(jié)假日前的焦慮情緒。

為有針對(duì)性地解決這一高峰期服務(wù)矛盾，鴻蒙智行自4月30日起正式推出“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)覆蓋全國所有鴻蒙智行用戶中心，秉持“主動(dòng)·智能·尊享”的服務(wù)理念，從安全檢測(cè)、延時(shí)服務(wù)到緊急保障，構(gòu)建全鏈條、全場(chǎng)景的出行服務(wù)體系，致力于在高峰出行期間為用戶提供安心、從容的用車體驗(yàn)。

聚焦假期出行痛點(diǎn)，鴻蒙智行“星夜服務(wù)”溫暖守護(hù)每一程

假期車輛保養(yǎng)需求激增，然而車主在白天多忙于出行準(zhǔn)備，實(shí)際服務(wù)時(shí)間受限。為更好滿足夜間服務(wù)需求，鴻蒙智行自4月18日起，在全國近200家用戶中心統(tǒng)一延長營業(yè)時(shí)間，大多數(shù)門店運(yùn)營至晚21點(diǎn)，部分城市重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)延長至深夜23點(diǎn)，廣大用戶可選擇下班之余，順便到店體驗(yàn)或享受售后服務(wù)，這樣既緩解了時(shí)間焦慮，也讓服務(wù)體系更高效。活動(dòng)期間，用戶中心提供夜間免費(fèi)茶飲簡餐，針對(duì)當(dāng)晚無法完成維保的車輛還額外提供免費(fèi)送車上門服務(wù)，讓車主在繁忙之余，仍可安心完成車輛維護(hù)。

不僅如此，鴻蒙智行在每月第一周五、六、日如期舉行的服務(wù)日活動(dòng)，也在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期間用戶還可享受惠修服務(wù)，指定漆色修補(bǔ)漆7折，自費(fèi)維修工時(shí)費(fèi)8.5折，漆面尊享權(quán)益8.5折，針對(duì)日常錯(cuò)過維修的車主來說，選擇五一期間到店維修，是個(gè)非常合適的時(shí)機(jī)。另外，到店還可以享受手機(jī)免費(fèi)貼膜和手機(jī)/平板/耳機(jī)/手表免費(fèi)清潔，這種細(xì)節(jié)上的貼心服務(wù)，也顯示了鴻蒙智行“以用戶為中心”的理念。

同時(shí)，鴻蒙智行同步推出覆蓋關(guān)鍵系統(tǒng)的免費(fèi)出行安全檢測(cè)服務(wù)，項(xiàng)目涵蓋智能輔助駕駛系統(tǒng)、空調(diào)與制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、雨刮等易損關(guān)鍵部位，并提供免費(fèi)添加玻璃水等便民項(xiàng)目，將車輛隱患根除于出行前，為用戶打造出更具安全保障的假期出行環(huán)境。

考慮到節(jié)假日期間道路交通復(fù)雜多變，鴻蒙智行還進(jìn)一步強(qiáng)化了應(yīng)急道路救援機(jī)制及補(bǔ)能保障。如遇突發(fā)狀況，用戶可通過App一鍵呼叫救援，享受快速響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，還有代步權(quán)益，為遇到車輛突發(fā)狀況的用戶提供替代出行方案，確保行程不受影響，真正實(shí)現(xiàn)“有備無患，安心出行”。

以服務(wù)承諾塑口碑，鴻蒙智行樹立行業(yè)新標(biāo)桿

鴻蒙智行不僅在服務(wù)能力的縱深推進(jìn)，更進(jìn)一步彰顯出了在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面的前瞻思維。4月30日，鴻蒙智行官宣推出“六大服務(wù)承諾”，包括漆面維修終身質(zhì)保；預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單；使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十；免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用；質(zhì)量問題維修超過24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼；誠信經(jīng)營，不捆綁銷售共六大項(xiàng)目。

其中，行業(yè)最快的“基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘，超時(shí)免單”承諾顯得格外醒目。其超時(shí)免單的承諾背后，是鴻蒙智行對(duì)于自身信息化、體系化服務(wù)保障能力的自信，更是對(duì)于用戶時(shí)間成本焦慮的精準(zhǔn)回應(yīng)。

誠信，是影響消費(fèi)者維保選擇的另一核心因素。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2025年誠信服務(wù)調(diào)查報(bào)告》，超過80%的消費(fèi)者表示關(guān)注服務(wù)過程中是否存在隱性消費(fèi)或強(qiáng)制捆綁行為。此外，針對(duì)隱性消費(fèi)、強(qiáng)制捆綁等普遍存在的行業(yè)痼疾，鴻蒙智行通過“不捆綁銷售”“假一賠十”等承諾，主動(dòng)打破服務(wù)灰色地帶，為用戶提供更加透明、可預(yù)期的消費(fèi)環(huán)境。這不僅有助于提升品牌公信力，更有力推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程。

與此同時(shí)，鴻蒙智行在履行社會(huì)責(zé)任方面也展現(xiàn)出高度主動(dòng)性。4月15日，鴻蒙智行發(fā)布“全民出行安全倡議”，倡導(dǎo)文明駕駛，鼓勵(lì)用戶規(guī)范使用HUAWEI ADS高階智能駕駛輔助系統(tǒng)。假期期間，鴻蒙智行各地用戶中心更進(jìn)一步開展的“出行安全科普營”，向公眾普及安全知識(shí)、強(qiáng)化安全意識(shí)，推動(dòng)形成安全、文明的智能出行新風(fēng)尚。

綜合來看，鴻蒙智行此次“五一安心行”專項(xiàng)行動(dòng)，以用戶為核心、以服務(wù)為抓手，通過延時(shí)運(yùn)營、免費(fèi)檢測(cè)、應(yīng)急救援等全方位舉措，打造了更具溫度、更具深度的智能出行服務(wù)體系。在這一過程中，鴻蒙智行不僅精準(zhǔn)響應(yīng)了用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)與效率的期待，也實(shí)現(xiàn)了從“技術(shù)領(lǐng)先”向“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略躍升。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)5年成為最受消費(fèi)者關(guān)注的選項(xiàng)。而在新時(shí)代智能出行轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)體驗(yàn)也已成為車企競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。可以看到，鴻蒙智行正以細(xì)致周到的服務(wù)實(shí)踐，樹立新型車企服務(wù)標(biāo)桿，為行業(yè)注入更多溫情與信賴。