【汽車焦點 新聞 原創】

當下汽車產品迭代速度猶如十幾年前的智能手機，技術和服務不斷刷新，但市場也在加速洗牌，短短兩年內就有近30家新興品牌消失，例如當初高喊“變革未來”的某越、某創、某大、某合，或多或少因技術空心、資本泡沫破滅、紅利消失、戰略失誤等“致命傷”走向衰敗。這些品牌不僅損害了已購用戶的權益，也讓大批持幣待購的消費者在選車時顧慮重重。

在這樣的市場環境下，那些腳踏實地良性發展，用心做好用戶服務，不把老車主當“韭菜”的車企顯得尤為珍貴。而這些車企，基本都是新勢力銷量榜單上的常客，今天我們就以蔚來、零跑、理想以及小鵬為例，看看這些明星車企是如何在這個充滿機遇和挑戰的時代，成為參考對象的。

蔚來汽車：曾經輝煌，如今困局待解

回顧過去，蔚來汽車在新能源汽車行業中曾是翹楚。2018年，蔚來ES8的閃亮登場，以其奢華配置與前沿科技贏得了廣泛贊譽。隨著換電站的不斷普及、產品序列的增加、租電池方案落地，用戶復購率曾超過50%。然而，如今的蔚來卻身陷困局。

2024年初的一組數據顯示，蔚來2023年全年銷量僅為12.3萬輛，同比大幅下滑近20%，國內排名跌至第十。進入2025年，品牌月銷量成績也逐漸跌出新勢力前十榜單。重點是，過去六年累計虧損超過800億，平均每賣一輛車虧損10萬元，還有子品牌遇冷等問題，使得其在市場競爭中處于不利地位。持續走低的蔚來急需尋找破局之法，否則對品牌、對用戶都無法交待。

零跑汽車：真誠回饋用戶，樹立行業榜樣

相比起其他新勢力，零跑汽車在戰略上采用多維度、更貼近用戶的方式。2025年輔助駕駛話題高漲，當特斯拉、鴻蒙智行等車企仍在探索軟件訂閱制或高價選裝包模式時，零跑汽車直接宣布，對含有駕駛輔助功能的車型，輔助駕駛軟件全面免費，包括免費開放NAP高速領航輔助功能。同事，針對此前已付費開通NAP功能的用戶，公司將在2025年5月31日前退還相關費用，此舉在業內引起了熱議，免費開放輔助駕駛是趨勢，但給付費用戶退費則更像“交朋友”。

零跑汽車進一步擴大了三電終身質保的覆蓋范圍，如今全系用戶都能享受到這一政策。對于在官方渠道購買任意零跑新車時，未獲贈三電終身質保或整車終身質保權益的所有車型首任車主（非營運），官方將在2025年4月30日前，為其補贈三電終身質保權益。

系統更新一直是個難題，強如蘋果也必須拋棄舊機型，只給發售7年內的“新設備”提供軟件更新。但零跑汽車對用戶體驗非常看重，去年10月、12月均對Leapmotor OS進行過OTA升級，覆蓋了零跑旗下多款車型，包括C16、C10等，帶來了APA語音泊車、無麥K歌、分屏顯示、ACC/LCC優化等諸多實用功能。

同時，零跑汽車還努力克服老車型芯片、架構等重重困難，在硬件的合理范圍內繼續為老車主更新車機。官方計劃在2025年7月，針對2021-2023款C11和C01車型進行OTA推送，升級內容包含紅綠燈讀秒、直線召喚等用戶高頻需求的功能，并計劃年內上線更多功能升級。

對于擁有20+萬用戶選擇的零跑C11，官方也是一直對它“照顧有加”，至今OTA升級次數已經達到6次，功能更新和體驗優化涵蓋桌面自定義、露營模式、U盤第三方應用、音樂斷點記憶、盲區影像縮放、行車能耗優化等數十項功能。與初版相比，差別就是界面更漂亮、操作更方便、語音助手更聰明、速度更快。隨著未來官方對系統的持續優化和更新，廣大老用戶的用車體驗仍然可以持續提升。

車企的良好發展對于老車主而言也是一劑強心針！自去年8月至今，零跑汽車月均銷量保持3萬輛以上，同時也是第二個實現盈利的造車新勢力，除了“好而不貴”為產品定位之外，同樣堅持普惠原則的用戶服務，才是它成為行業榜樣的關鍵。零跑用實際行動證明，充分了解用戶需求，持續做好產品，才能贏得用戶的信任和市場的認可。

理想汽車：OTA升級，讓老車型持續煥新

面對快速迭代的技術和產品，理想汽車沒有忘記老車主，仍然持續為他們提供OTA升級服務。以理想ONE為例，從2023年12月的3.4版本，到后來的3.4.98版本，再到2025年1月推送的3.4.99版本，車機增加高德地圖紅綠燈倒計時、手機版任務大師、副駕屏保、駐車拍照俯視圖和能耗分布統計等功能，并且系統性能和輔助駕駛也得到持續優化。用戶關懷不僅增強了用戶對品牌的忠誠度，也為理想汽車贏得了良好的口碑，截止至今年4月理想L系列累計交付突破100萬輛。

小鵬汽車：芯片升級計劃，讓老車型跟上步伐

小鵬汽車在用戶服務上的創新同樣值得稱贊。2025年，小鵬汽車推出了“芯片升級計劃”，讓老車型用戶可以付費升級至雙Orin或8295芯片，從而享受最新的輔助駕駛功能。這一舉措打破了傳統車企“新車即巔峰，老車無人管”的固有模式，讓老車型也能緊跟時代步伐，不斷提升性能和體驗。

小鵬汽車通過芯片升級，讓更多老用戶能夠以較低的成本享受到科技帶來的紅利。數據顯示，近半年小鵬汽車銷量持續提升，2025年一季度交付量同比增長65%，老用戶服務與關懷，也成為其技術普惠戰略的重要支撐。

真誠，方能贏得市場

2025年的汽車市場，用戶服務已從“加分項”變為“必選項”。零跑、理想、小鵬這些車企之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，銷量持續攀升，除了產品本身具備強大的競爭力外，更重要的是他們對待用戶的態度真誠，把用戶當朋友，用心做好用戶服務。未來，隨著市場競爭加劇，用戶服務將成為車企決勝的關鍵戰場，而那些真正“實力寵粉”的品牌，終將在銷量與口碑上收獲雙重回報。