【汽車焦點 新聞 原創】

　　俗話說得好，“銷售打天下，服務定江山”。

　　當服務沒了靈魂，就不能打動用戶，更不可能創造與提升服務價值。這一信條，放諸各行各業皆準，汽車也不例外!

　　近日，國際權威消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)公布了2023中國銷售服務滿意度研究(SSI)結果。長安汽車以750分的成績位居中國品牌之首，實現銷售服務滿意度進階三連跳，榮獲榜單第一。

　　據了解，此次J.D. Power(君迪)所公布的2023中國銷售服務滿意度研究(SSI)，其重點評測了2至6個月的燃油車新車車主對購車體驗的總體滿意度，并涵蓋了用戶對汽車企業在綜合服務體系能力和經銷商服務管理能力等方面的真實感受。

　　眾所周知，在打造體驗中心方面，作為中國汽車四大集團陣營企業之一，長安汽車始終堅守將用戶放在首位，不斷提升服務能力，為用戶帶來與時俱進的服務體驗，而這也是其品牌美譽度及產品口碑長盛不衰的原因所在。

　　尤其是近年來，聚焦消費者全生命周期的用車需求，長安以用戶體驗為中心，以智能科技升級服務水平，并不斷引領國內汽車銷售服務的新風向。簡單來說，就是“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”，稱之為“汽車界的海底撈”的行業標準也不為過!

　　編者認為，此次長安汽車之所以能榮獲中國銷售服務滿意度研究(SSI)第一名，這與其“一號工程”、“五大承諾”等品牌特色服務密不可分。大家都清楚，長安汽車歷來重視客戶服務，并將“客戶經營”作為第一能力、第一要務、第一工程。對此，長安汽車啟動了天字“一號工程”，也就是客戶服務工程，并升級了“誠信服務五大承諾4.0”，為用戶提供“更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心”的服務。

　　與此同時，長安汽車也在終端展開智慧主動服務、上門取送車、超級星期三等特色服務。值得一提的是，為順應新消費發展趨勢，長安汽車還推出UNI Service全新服務品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務業態。

　　正所謂，銷量是品牌影響力的延伸。根據最新的銷量數據顯示，今年上半年，長安汽車取得了121萬輛的好成績，連續三年實現半年銷量破百萬，其中中國品牌汽車累計銷量102萬輛，同比增長13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計銷量17.6萬輛，同比大增107.2%其中6月銷量突破3.5萬輛，達39734輛，同比大增117.5%;自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%，呈現出全面開花局面。

　　而在亮眼的銷量數字背后，足以顯示電動電氣化轉型取得階段性成果，長安智電iDD系列等新技術引領自主新能源產品推動電動電氣化轉型，其持續向好的銷售結構，更為長安汽車的穩健增長加添了“高含金量”，實現了“數量”與“質量”的同步提升。而“六國十地”各有側重的全球協同研發格局，更是為世界一流研發實力奠定良好基礎。

　　焦哥點評：立足于全新升級的體系實力，長安汽車迎來了品牌新一輪的“全面向上”，營銷服務能力的持續深耕，將成為品牌核心競爭力的重要支撐。此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認可和專業的肯定，也是轉型升級成效的最好印證。有理由相信，“打造世界一流汽車品牌”的目標達成，只是時間問題罷了!