【汽車焦點 新聞】

　　近年來汽車行業智能化、電動化、共享化、網聯化的發展趨勢越加明顯。零售行業同樣也面臨著體驗化、場景化、O2O融合的變革。上汽大眾斯柯達品牌營銷體系，也一直在思考，如何通過數字化技術手段，提升客戶體驗，并改善提升營銷環節的服務質量和工作效率。

　　線下渠道始終是最基礎的銷售平臺，需要改善零售端客戶體驗;數字化技術的革新，是營銷賦能的有效手段，將帶來運營與銷售服務效率的顯著提升。現在很多友商，特別是一些新勢力品牌，在線上線下已有一些案例。上汽大眾斯柯達品牌，在2019年，也已經開始了針對網店設施的數字化提升工作。通過聚焦體驗和效率的多元化網點形態，斯柯達品牌將與經銷商合作，主要著力發展適用于二線城市主流商圈的新零售業態“斯家空間”和基于目前4S網點升級而成的7S數字化智能展廳。

　　在新的展廳設計中，將傳統的聚焦于車輛展示，調整為更加關注于人。希望通過展廳給人帶來的體驗，建立人與車，人與人的情感聯系。在全新的7S店中，客戶體驗將實現全面的提升。

　　在新的展廳設計中，將帶給客戶“真實的購物體驗”，并針對中國客戶的消費習慣，整合數字化軟硬件功能，實現線上線下的信息打通。升級后的7S展廳，將不僅僅是一個賞車購車的場所，還將成為所有關注斯柯達品牌的人的社交場所和活動空間。

　　上汽大眾斯柯達品牌的7S理念，是在傳統的4S功能外，增加Smart智慧體驗，Social互動社群，Share共享服務三大模塊。在智慧體驗方面，通過智能大屏, 智慧桌面、移動終端、互動參數架、VR體驗、智能W-ifi等設施，提升客戶體驗和運營效率。展廳設計和布置中，聚焦客戶情感，增加社交屬性。智慧中島、汽車生活角、親子空間、車主俱樂部等功能，可由客戶任意體驗和使用。另外，還在7S展廳中，開辟共享區域，提供優質服務，打造斯柯達車主“第三空間”。為車主提供舒適的環境，可用于個人休閑或辦公。

　　在2019年4月上海車展期間，斯柯達品牌全球第一家數字化7S展廳完成建設，并接待了斯柯達董事會和海外媒體參觀，獲得了高度的評價。在2019年，已建成20家。2020年，還將有20家完成建設。

　　在標準4S店升級而成的全功能7S展廳之外，在2020年，斯柯達還在一些城市開設了城市新零售店，取名“斯家空間”。主要開設地點為人流量較大，品牌露出效果較好的商圈。“斯家空間”作為現有經銷商網絡的補充，旨在快速提升斯柯達的市場覆蓋能力，進一步貼近客戶，挖掘銷售潛力，助力品牌不斷發展。

　　在“斯家空間”中，除了實車展示外，還配備有斯柯達最新的數字化展示設備，讓消費者在店內不僅可以看車賞車買車，還能體驗斯柯達品牌的文化，購車體驗更加新穎便捷。截至2020年9月底，已在全國建成開業16家“斯家空間” 。2020年底將開業至30家。