【汽車焦點(diǎn) 新聞】

　　近年來汽車行業(yè)智能化、電動(dòng)化、共享化、網(wǎng)聯(lián)化的發(fā)展趨勢越加明顯。零售行業(yè)同樣也面臨著體驗(yàn)化、場景化、O2O融合的變革。上汽大眾斯柯達(dá)品牌營銷體系，也一直在思考，如何通過數(shù)字化技術(shù)手段，提升客戶體驗(yàn)，并改善提升營銷環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　線下渠道始終是最基礎(chǔ)的銷售平臺，需要改善零售端客戶體驗(yàn);數(shù)字化技術(shù)的革新，是營銷賦能的有效手段，將帶來運(yùn)營與銷售服務(wù)效率的顯著提升。現(xiàn)在很多友商，特別是一些新勢力品牌，在線上線下已有一些案例。上汽大眾斯柯達(dá)品牌，在2019年，也已經(jīng)開始了針對網(wǎng)店設(shè)施的數(shù)字化提升工作。通過聚焦體驗(yàn)和效率的多元化網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)，斯柯達(dá)品牌將與經(jīng)銷商合作，主要著力發(fā)展適用于二線城市主流商圈的新零售業(yè)態(tài)“斯家空間”和基于目前4S網(wǎng)點(diǎn)升級而成的7S數(shù)字化智能展廳。

　　在新的展廳設(shè)計(jì)中，將傳統(tǒng)的聚焦于車輛展示，調(diào)整為更加關(guān)注于人。希望通過展廳給人帶來的體驗(yàn)，建立人與車，人與人的情感聯(lián)系。在全新的7S店中，客戶體驗(yàn)將實(shí)現(xiàn)全面的提升。

　　在新的展廳設(shè)計(jì)中，將帶給客戶“真實(shí)的購物體驗(yàn)”，并針對中國客戶的消費(fèi)習(xí)慣，整合數(shù)字化軟硬件功能，實(shí)現(xiàn)線上線下的信息打通。升級后的7S展廳，將不僅僅是一個(gè)賞車購車的場所，還將成為所有關(guān)注斯柯達(dá)品牌的人的社交場所和活動(dòng)空間。

　　上汽大眾斯柯達(dá)品牌的7S理念，是在傳統(tǒng)的4S功能外，增加Smart智慧體驗(yàn)，Social互動(dòng)社群，Share共享服務(wù)三大模塊。在智慧體驗(yàn)方面，通過智能大屏, 智慧桌面、移動(dòng)終端、互動(dòng)參數(shù)架、VR體驗(yàn)、智能W-ifi等設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。展廳設(shè)計(jì)和布置中，聚焦客戶情感，增加社交屬性。智慧中島、汽車生活角、親子空間、車主俱樂部等功能，可由客戶任意體驗(yàn)和使用。另外，還在7S展廳中，開辟共享區(qū)域，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造斯柯達(dá)車主“第三空間”。為車主提供舒適的環(huán)境，可用于個(gè)人休閑或辦公。

　　在2019年4月上海車展期間，斯柯達(dá)品牌全球第一家數(shù)字化7S展廳完成建設(shè)，并接待了斯柯達(dá)董事會(huì)和海外媒體參觀，獲得了高度的評價(jià)。在2019年，已建成20家。2020年，還將有20家完成建設(shè)。

　　在標(biāo)準(zhǔn)4S店升級而成的全功能7S展廳之外，在2020年，斯柯達(dá)還在一些城市開設(shè)了城市新零售店，取名“斯家空間”。主要開設(shè)地點(diǎn)為人流量較大，品牌露出效果較好的商圈。“斯家空間”作為現(xiàn)有經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，旨在快速提升斯柯達(dá)的市場覆蓋能力，進(jìn)一步貼近客戶，挖掘銷售潛力，助力品牌不斷發(fā)展。

　　在“斯家空間”中，除了實(shí)車展示外，還配備有斯柯達(dá)最新的數(shù)字化展示設(shè)備，讓消費(fèi)者在店內(nèi)不僅可以看車賞車買車，還能體驗(yàn)斯柯達(dá)品牌的文化，購車體驗(yàn)更加新穎便捷。截至2020年9月底，已在全國建成開業(yè)16家“斯家空間” 。2020年底將開業(yè)至30家。