【汽車焦點(diǎn) 新聞 原創(chuàng)】

　　1月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中“其中奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思”以80.5的社會(huì)影響力成為輿情熱點(diǎn)榜單冠軍。

　　而奔馳女車主的維權(quán)始末為，2019年4月，西安市一名女子坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。女車主稱新購的奔馳漏油，而經(jīng)銷商卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　同時(shí)在后續(xù)輿情發(fā)酵過程中，汽車在銷售過程中收取的金融服務(wù)費(fèi)也引發(fā)輿論質(zhì)疑。隨后，此事引起了西安市高新區(qū)市場監(jiān)督部門的注意，并進(jìn)行立案調(diào)查。并且中國銀保監(jiān)會(huì)、中消協(xié)也對(duì)此時(shí)保持了關(guān)注。

　　此后在5月23日，西安市工商行政管理局高新分局根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出了處罰措施，由于奔馳車存在質(zhì)量問題，利之星有限公司因銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)100萬元罰款。而女車主與西安利之星公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

　　雖然處罰結(jié)果能夠讓車主及公眾滿意，但這也折射出汽車商品維權(quán)難的現(xiàn)狀。此外，由于該女車主的示范效應(yīng)，國內(nèi)也出了多起花樣維權(quán)的事件，一時(shí)間也引發(fā)了不少維權(quán)亂象。

　　不過，好消息是，2019年12月，國家缺陷產(chǎn)品管理中心表示，目前新版汽車三包政策正在抓緊修訂之中。同時(shí)，汽車新三包的政策能夠切實(shí)保護(hù)起車主及消費(fèi)者的權(quán)益。