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　　4月13日，北京梅賽德斯奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明。奔馳方面表示，已經(jīng)派專門(mén)工作小組前往西安將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

　　14日，西安奔馳女車主家屬接受采訪時(shí)表示，工商局回復(fù)的是兩到三天內(nèi)出結(jié)果。目前，奔馳方急于把錢(qián)退給他們，但他們不接受。如鑒定結(jié)果是使用不當(dāng)，他們自己掏錢(qián)修;如檢測(cè)出該車出廠前就是問(wèn)題車，則要4S店按國(guó)家規(guī)定假一賠三。

　　“在鑒定書(shū)出來(lái)之前，你把錢(qián)退給我，我現(xiàn)在是不要的，因?yàn)轱@得是我硬訛?zāi)愕腻X(qián)，假如說(shuō)這個(gè)車的鑒定報(bào)告(表明)，是因?yàn)槲业氖褂脝?wèn)題造成發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，哪怕我開(kāi)了一米，開(kāi)了一米是我的責(zé)任，那OK，換發(fā)動(dòng)機(jī)維修費(fèi)什么的我們自己再掏錢(qián)。但是如果鑒定你們這個(gè)東西(車輛)出廠之前，就屬于問(wèn)題車，欺詐消費(fèi)者的話，那么你們按照國(guó)家的規(guī)定假一賠三。”奔馳女車主家屬徐先生表示。

　　近日，陜西西安的劉女士(化名)在西安利之星奔馳4S店花66萬(wàn)買(mǎi)了一輛新奔馳，可車還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。而店方給出的答復(fù)是三包范圍內(nèi)，可更換發(fā)動(dòng)機(jī)。隨后，一段劉女士坐在奔馳車上在奔馳4S店哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上曝光，引眾多網(wǎng)友熱議。

西安利之星發(fā)布虛假官方消息

　　4月11日西安利之星就發(fā)布了一條官方消息，消息稱：西安利之星已經(jīng)與事發(fā)女車主達(dá)成友好共識(shí)，與客戶消除了誤解。但在4月12日采訪當(dāng)天，女車主表述到：“至今未收到奔馳官方和西安利之星官方的一點(diǎn)回應(yīng)”。帶著種種的疑問(wèn)，女車主就在4月13日與相關(guān)政府部門(mén)人員、奔馳總部工作人員和西安利之星的負(fù)責(zé)人展開(kāi)了一場(chǎng)約談。

　　語(yǔ)音一開(kāi)始，西安利之星總經(jīng)理劉某就表現(xiàn)出一副自己也是無(wú)辜受害者的嘴臉，還解析說(shuō)到為什么一直不出現(xiàn)的原因，又德國(guó)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、又北京總部開(kāi)會(huì)，給人一種高大上和我真的真的好忙的感覺(jué)。還說(shuō)到她已經(jīng)在事情一開(kāi)始就一直關(guān)注和解決這件事情，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播這件事自己也很意外，說(shuō)了一大堆不著調(diào)的廢話。

　　說(shuō)到這，女車主就坐不住了，這哪是來(lái)道歉的，這明顯是來(lái)“甩鍋”的，現(xiàn)在的電話能隨時(shí)打到地球任何一個(gè)角落，然而事發(fā)后多天女車主都無(wú)法得到對(duì)方的聯(lián)系方式，也沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系自己，就開(kāi)始回懟西安利之星總經(jīng)理。女車主犀利的語(yǔ)言、清晰的思路，懟到西安利之星總經(jīng)理劉某啞口無(wú)言，真的是大快人心。

斷章取義“三包”

　　西安利之星強(qiáng)調(diào)他們一直在履行“三包”，但他們只提對(duì)他們有利的條款(換發(fā)動(dòng)機(jī))，對(duì)消費(fèi)者有利的毛都不提。根據(jù)錄音我們可以知道，西安利之星根本就沒(méi)有履行“三包”中：車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要維修，4S店要為消費(fèi)者提供免費(fèi)用車。你要知道，政府提出的“三包”政策是用來(lái)保障消費(fèi)者，不是被你們斷章取義來(lái)坑我們消費(fèi)者的。

　　據(jù)天眼風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示， 從2015年至2018年，有關(guān)“西安利之星汽車有限公司”的法律訴訟達(dá)到23起，多為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。西安利之星一直背負(fù)罵名，從2014年起就有多起因買(mǎi)賣(mài)合同問(wèn)題而產(chǎn)生的法律糾紛案件，經(jīng)過(guò)這么多消費(fèi)者的投訴維權(quán)，直至本次事件發(fā)生西安利之星依然死性不改。

　　事件曝光后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，車主同時(shí)提出八點(diǎn)訴求：

　　1、調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;

　　2、車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒(méi)有檢查到問(wèn)題，檢查人員有無(wú)資質(zhì);

　　3、沒(méi)有任何利益的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償，如果是三包問(wèn)題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán);

　　4、調(diào)查4s店在銷售過(guò)程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理?要求調(diào)查是否存在違法;每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi);

　　5、規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì);

　　6、奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說(shuō)明;

　　7、對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償;

　　8、對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。