貫徹落實精芯服務理念 解放動力安徽團隊深得用戶信賴與認可
【汽車焦點 快訊】
2020年3月20號,解放動力以“精芯服務”為指引,秉持著“用戶第一”的原則,結合“大干一百天”戰略部署,開啟了長達3個多月的服務季活動,日前,“大干一百天”服務季活動已圓滿落幕。
本次服務季活動中,涌現出了一批又一批優秀解放動力人,全面貫徹解放動力“精芯服務”理念,更是結合市場和用戶需求,深得用戶的信賴與認可。解放動力安徽區經理孫東中便是其中一位。
緊守精芯服務理念贏市場認可
“最早我是在工廠里面上班的,那時我覺得并不是個好工作,工資也不多,而且我從小就喜歡大卡車,一直都想自己出來闖一闖,于是去學了駕照和維修,之后,便進入了這個行業,這一干,便是十幾年。”孫東中回憶道。

從基層做起的孫東中更加深入的了解用戶真正的需求,孫東中說:“卡車維修的每個方面我都特別熟,雖然是經理,但還是個‘勞碌命’,每個月我還是要抽出三五天時間去到各個服務站點‘實習’。” 正是因為他堅守精湛、精益、精誠的服務理念,在此次的精芯服務季活動中,孫東中所率領的安徽團隊榮獲“先鋒團隊獎”:在解放進入量、青汽內配率、江淮市場進入量及奧威機銷量、合力市場進入量、拖拉機市場進入量等方面均大幅超指標完成任務;服務團隊在專項整改及市場服務方面同樣沒有落下,完成的非常好,做到了營銷和服務雙開花。

欲爭市場,服務先行。孫東中深知服務才是那塊打開市場大門的“敲門磚”。“要做事,先做人,服務對于經銷商而言就是一塊金字招牌!想賣車就得先把自己的服務做好,服務沒問題,銷量自然就能夠上來,服務做不好,就算你的車賣得再多,一旦出現問題,就會造成嚴重的負面影響。”不僅如此,孫東中以精芯服務為核心,在安徽當地逐步建立起了一套獨有的售后服務體系,最大限度保證用戶車輛長期、安全、穩定地運行。“客戶買解放車,用解放動力,就是信得過咱們的服務好,因此我們肯定要和別的廠家不一樣,必須要用出眾的服務回饋。”
在大干一百天活動中,為了讓用戶更好地了解服務政策,孫東中在初期投入了巨大的時間和精力去做推廣,微信交流群、紙質傳單、微信公眾號都是他最好的宣傳工具。此外,孫東中還特意安排了專人做流動宣傳,這為解放動力安徽地區銷量的提升起到了極大的促進作用。
半夜送配件 雨中急救援 贏用戶肯定
當記者問及長達一百天的服務季活動中,有哪些印象最為深刻的事情時,孫東中告訴記者:“送配件和雨中救援這些小事能算嗎?”
事情發生在7月份。孫東中所在的服務站接到用戶電話,反映自己儀表盤發動機故障燈亮,經技術人員初步分析為曲軸傳感器故障,遂聯系服務站周邊備件庫,均無備貨,由于客戶車上裝的是活家禽,時間久了會為客戶帶來巨大損失,為了不影響用戶的利益,孫東中立即安排維修技術過硬的維修團隊在合肥配件庫出發,送往用戶所困的蕪湖市南陵縣,出發時已是夜晚8點,用時三小時,維修人員到達現場,第一時間為用戶更換配件,更換完后,維修人員繼續跟車行駛50余公里,確認故障徹底解決才離去,到家時,已是早上三點。
同樣在7月,孫東中得知阜陽地區一輛車輛在暴雨中發生故障,周邊服務站距離均比較遠,最近的則是合肥服務站。由于一直下大暴雨,高速路況差、視野不好,服務站人員事先通知客戶可能等待時間較長。出發時,服務人員還為客戶帶上水、面包等食品。在經過一番檢查與維修之后,車子暫時恢復使用。因為車輛需要更換配件,服務站人員就一邊跟車隨行,一邊聯系附近區域辦事處聯系配件,最終在安慶配件庫協調配件之后,第一時間為用戶更換配件,更換完后,服務站人員繼續跟車行駛200余公里,確認故障徹底解決才離去。

孫東中告訴記者,這樣的救援案例數不勝數,只是平時的“日常工作”,往返幾百公里,為用戶排憂解難,也許只有這一句話——“你不要問我服務站在哪,告訴我你在哪就行”才能深刻詮釋出解放動力“精芯服務”的理念。任何時間、地點,只要一個電話,解放動力維修服務人員將第一時間來到你的身邊!
堅守一線直面困難與挑戰 獲用戶點贊
孫東中經理多次獲得解放動力認可與點贊,仍然堅守一線讓記者十分不解,孫東中說:“營銷服務工作很刺激,跟過山車一樣,而我就喜歡這種征服的感覺,就好像幾年前國四國五的車還能年銷售三千多臺車型,今年就一臺也賣不出去,瞬間消亡;上一刻營銷服務工作推進十分順利,下一刻突然各種困難突然出現,我們只有拼盡全力解決;上一次見面還因為車輛故障問題對你萬份抱怨的用戶,下一次見面就成了我們的鐵桿粉絲,帶著兄弟來找你買車。林林總總,見過的太多,也忘記的太多,支撐我始終在一線的,也只有用戶滿意又感激的笑容。”

“這次疫情沖擊下,我們并不是最困難的,多少卡友們付出,卻沒有得到應有的回報,未來,我并沒有太多的奢求。只希望讓每一個卡友兄弟,都能有‘精芯服務’陪伴。” 孫東中說道。